Angryman
1: 2017/03/16(木)01:04:19 ID:KNH
本当に相手が悪かったのか話聞いてくれ
元スレ:http://hayabusa.open2ch.net/test/read.cgi/news4vip/1489593859/
1.5: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2017/3/(木) 21:06:44 ID:kurumania
5: 2017/03/16(木)01:06:45 ID:KNH
まず経緯
車検をしてパーツが傷んでたから発注した直後に事故
そこのディーラーで車を買う契約をしたんだが
その後の対応が酷かった

6: 2017/03/16(木)01:07:36 ID:tuv
1レスでまとめていないマイナス1000点お前が悪いはいおわり

8: 2017/03/16(木)01:10:32 ID:KNH
分かったよ、一レスにまとめるよ
アポを無連絡ですっぽかす
納車まで連絡なし、当日にいきなり連絡してきて納車
頼んでたパーツを現金で払いに来いとの催促
だがその場でその商品をわたしわすれる
しかも、こっちから電話をかけたら
謝罪もなしに取りに来い、とのこと

10: 2017/03/16(木)01:12:48 ID:aH0
お前が悪い

12: 2017/03/16(木)01:13:14 ID:j6t
ディーラーは当たり外れがある


13: 2017/03/16(木)01:13:29 ID:KNH
やっぱり一レスじゃ無理だったわ
で、さすがにいろいろ続いたし担当変えてくれ
と店長に電話で文句を言ったら新しい担当が来た
そしたら、そいつらその渡し忘れのパーツを持ってきてない
パーツは?と聞くと店長が
「は?何のことです?」
店長、俺のクレームの内容全然聞いてなかったみたい
ここで切れて本部にクレーム入れたったって感じ

15: 2017/03/16(木)01:17:57 ID:bhh
ディーラーの悪いところはわかった

次はお前が自分自身のここが悪かったなーと思うところをまとめて

18: 2017/03/16(木)01:21:27 ID:KNH
>>15
なにも準備せずにスレ立てたことかな

16: 2017/03/16(木)01:18:59 ID:qW4
なるほど
担当①と担当②がいて、
担当①がダメで、担当②に変更
担当②は、何も聞いてない、引き継ぎ無し
その担当②に向かって、激怒する>>1
訳もわからず戸惑う担当②に対して追加の激怒する>>1
かわいそうなのは担当②、いじわるな>>1
現状ここまで

20: 2017/03/16(木)01:22:49 ID:KNH
>>16
いや、担当2は挨拶に着いてきただけでそっちにはキレてない
経緯を言ったはずなのに何も把握してなかった
人の話を聞いてない店長に切れた

23: 2017/03/16(木)01:24:22 ID:PwH
>>20
人の話を聞いていないのではなくて連絡や引き継ぎがされてないんじゃないか?
まぁそこら辺も店長の責任だけどさ・・・

17: 2017/03/16(木)01:20:59 ID:65R
>>1は悪くない
高い買い物をしてるのに当たり前のようにミスを連発するディーラーなんて縁を切った方がいいよ

21: 2017/03/16(木)01:23:20 ID:PwH
それ正規ディーラー?
中古車ディーラーだからと言って許されるわけではないけど
ミス多すぎやな

22: 2017/03/16(木)01:23:25 ID:0pS
パーツが痛んでて発注した直後に事故、の意味がわからない

25: 2017/03/16(木)01:25:18 ID:KNH
>>22
車検に出したらスタッドレスがすり減ってて
変えた方がいいと言われて発注したんだよ
まあ、タイヤが届くくらいまでの間は大丈夫だろ
とタカを括ってたら見事にスリップ&事故で廃車
そのタイヤは新車の型に合わなかったんだけど
発注してしまったから買い取れって言われたってことよ

26: 2017/03/16(木)01:25:49 ID:0pS
>>25
それは買い取れよ

30: 2017/03/16(木)01:26:55 ID:KNH
>>26
いや、買い取ったよ
現金で店頭に払いに行ったよ

31: 2017/03/16(木)01:27:16 ID:0pS
>>30
買い取れって言われたとか相手が悪いように言うなよ

27: 2017/03/16(木)01:26:25 ID:qW4
それで、半額くらいで売却

29: 2017/03/16(木)01:26:53 ID:0pS
>>27
だな
そのまま買い取りって形で差額だけにできませんかとしか言えんだろ

33: 2017/03/16(木)01:28:58 ID:EN4
分かるには分かるが主語が無さすぎて分かりにくい

パーツが傷んだので発注→事故で廃車→パーツを発注したのとお腹ディーラーで新車購入の契約をする→ディーラーがアポをすっぽかした上、納車日まで連絡もなし
→納車日になってやっと連絡をしてきたディーラー、パーツ分の代金を支払いに来いと催促→>>1は支払いに赴くも、パーツを渡されず→電話でパーツの渡し忘れを指摘するもディーラーからの謝罪はなく、おまけに>>1の方から取りに来いと言われる
→怒った>>1、店長に対し担当を変えてくれとクレーム→新しい担当が来るも、そいつまでパーツを持参していない
→再度店長にパーツの事を指摘すると、そもそもパーツを渡し忘れている事を認識していない様子→キレた>>1、本部へクレーム

こういう事だな
ディーラーの不手際続きに怒ってんだろ?
>>1は悪くない
ディーラーの連携がグダグダなだけ

36: 2017/03/16(木)01:30:13 ID:0pS
>>33
わかりやすい

ホウレンソウができてなかったことにイッチが切れたってことでええんかね

45: 2017/03/16(木)01:32:21 ID:KNH
>>33
まさにこれだわ、お前天才だな

34: 2017/03/16(木)01:29:32 ID:KRu
よくわからんけど全て担当1がダメなんだろそれでクレームになった
さらに店長にクレームの経緯を正確に報告も出来ないほど担当1がダメ
店長も1から聴いてるはずだけどな

38: 2017/03/16(木)01:30:24 ID:65R
何とも言えないがタイヤセットなんて腐るほどあるから
発注してしまったから買い取れってのも少し嫌な対応だな
今後とも付き合うお客さんだろうし次の車も買ってるわけだから
そのうえ引継ぎできてない連絡不行き届きは一番やっちゃいけないところだろ

40: 2017/03/16(木)01:31:01 ID:KNH
店頭に現金で払いに来い、って言われて
その日に払いに行ったんだがついでに
操作で分からんことがあったから聞いたわけよ
それでいろいろあったし、タイヤを店に忘れてきた

だから改めて電話してタイヤ店にありますよね?
って聞いたら分からない、って言われて確認したら
あったわけだ、で、それなら普通、そのとき渡せば
よかったですね、すみませんでした
の一言くらいあってもよくない?
「あー、ありますね。また取りに来てください」
って言われて終わったのが腹が立ったんだよ

43: 2017/03/16(木)01:32:01 ID:0pS
>>40
タイヤをお前が忘れたのか?
なら取りに来い言われるの当然じゃね?

50: 2017/03/16(木)01:34:23 ID:KNH
>>43
タイヤを忘れて帰ったというか、
むこうはタイヤが届いてるか
どうかも認識してなかったんだぞ?

で、取りに行くのは構わんが気付かずすみません
くらいの一言があってもいいだろ

53: 2017/03/16(木)01:35:19 ID:EN4
>>50
えーと、タイヤの代金を支払いに行った際、タイヤの現物を「こちらです」って見せられたりはなかったの?

61: 2017/03/16(木)01:38:02 ID:KNH
>>53
モノはこちらです、とはならなかったな
廃棄しますか?って聞かれて持って帰ります
って言ったんだが、それでも出てこなかった

で、電話した時に、担当に
「あー、タイヤありますね、廃棄しときます?」
って言われたのも腹が立ったな

67: 2017/03/16(木)01:41:34 ID:0pS
>>61
タイヤってほっといたらすぐ悪くなるからな
新車に合わないんなら持って帰ってもでかいだけのゴミだし車の知識あれば「いらんやろ」ってなる

タイヤ忘れはお互い様って感じか
相手が悪いとも言い切れんわ

83: 2017/03/16(木)01:45:56 ID:KNH
>>67
言い忘れてたが
排気費用に3000円かかるって担当に
言われてた上に
買取してくれるところがいくらでもあるのに
その上で廃棄するバカがどこにいるんだよ

88: 2017/03/16(木)01:47:20 ID:0pS
>>83
そりゃ商売人なんだから買い取りの話振られなきゃ廃棄振るやろ
発注したんだから買ってくれって言われた時に話だけ振っとけよ
そうすりゃ別で売る時の参考になるだろ

91: 2017/03/16(木)01:48:15 ID:KNH
>>88
その話ももちろん振ったが
うちでは買取はしてません、って言われた

92: 2017/03/16(木)01:49:03 ID:0pS
>>91
んじゃ廃棄の話しか出ないのは当然やん
そこは憤るとこじゃないだろ
一応の確認みたいなもんや

97: 2017/03/16(木)01:50:18 ID:KNH
>>92
店頭でお金を払った時に廃棄に費用がかかるなら
持って帰ります、ってちゃんと言ったのに
電話したら廃棄します?だぞ

もうタイヤの話は俺の落ち度ってことでいいよ

112: 2017/03/16(木)01:55:28 ID:EN4
>>97
まあ現物渡されてない時点で担当の脳みそからはタイヤの事は掻き消えてるんだろうから、報告も無く店長が認識してないのは当たり前
だが、店長側としては客商売なんだから認識していなかった事を詫びるべき
あと、わざわざ客が「受け取ってないんだけど」って連絡して来た時点で「廃棄でなく持ち帰り希望」だったのは明らかなんだから、そこを汲めず「廃棄します?」なんて言っちゃう店長の頭の悪さも大概

115: 2017/03/16(木)01:56:57 ID:KNH
>>112
電話に出たのはずっと話をしてた担当だよ…
店長ならキレてないわ
そのときの担当にキレてからが店長の登場

118: 2017/03/16(木)01:57:54 ID:0pS
>>115
じゃあそのアホから店長に報告が一切いってなかったんやな
教育出来てない責任もあるが、クソなのは最初の担当

127: 2017/03/16(木)02:00:30 ID:KNH
>>118
その上、タイヤの受け取り云々の話が発端で
嫌になったんですわって話を店長にしてたから
受け取り忘れの件は店長にも俺が直接話してる
それなのに店にタイヤがあること、というか
俺がタイヤを発注してたのを店長が認識してなかったのよ

129: 2017/03/16(木)02:01:27 ID:0pS
>>127
店長にはいつのタイミングでそのタイヤ受け取りの苦情伝えたんや?

135: 2017/03/16(木)02:05:56 ID:KNH
>>129
受け取り忘れの翌日

137: 2017/03/16(木)02:06:36 ID:0pS
>>135
受け取り忘れの翌日の話なら、店長もまさかタイヤ持ってってないとは思ってなかったんちゃうかね

139: 2017/03/16(木)02:07:41 ID:EN4
>>137
受け取ってないって連絡してんのに?

141: 2017/03/16(木)02:08:25 ID:0pS
>>139
受け取ってないって連絡受けたのは最初のアホ担当やろ
そんでアホ担当に切れたら店長が出てきたって流れじゃなかったか

144: 2017/03/16(木)02:09:35 ID:EN4
>>141
電話代わったのか折り返して来たのか知らんが、店長も状況把握くらいしてから話に入らんかね普通

146: 2017/03/16(木)02:11:44 ID:KNH
>>144
受け取り忘れのとき謝罪なし
翌日店長に電話を入れて経緯を説明
担当変えてくれとキレる
その翌日新担当と店長がやって来るが手ぶら
タイヤは?と聞くと、なんの話ですか?
って言われたのよ

151: 2017/03/16(木)02:15:16 ID:EN4
>>146
「経緯を説明」ってのは、「タイヤを持ち帰ると伝えたのに現物を渡されず、担当にその事を連絡したらそもそもその事を忘れていた」って事を説明したのか?
なら店長もおバカさんやな

49: 2017/03/16(木)01:33:30 ID:65R
人間だから間違いもあるだろうけど
お互いに譲り合ってごめんね、いえいえこちらこそにならんもんかね

107: 2017/03/16(木)01:53:43 ID:qW4
今までそのディーラーと付き合ってきたんだろ。 何年間付き合ったんだ、

110: 2017/03/16(木)01:54:53 ID:KNH
>>107
10年くらいだな

109: 2017/03/16(木)01:53:57 ID:37y
新車買ったらディーラーともなんだかんだ言って長い付き合いになるからな
そんなクソ対応が先にあったら絶対買わん

133: 2017/03/16(木)02:05:08 ID:qW4
1は、相手が理解したことを確認しないといけないよ
又おなじような事を繰り返すことになる。
能力の低い奴、能力の高い奴、色々な人がいるからね 

140: 2017/03/16(木)02:08:22 ID:KNH
>>133
それはそれで気を付けるとして
不信感が募ったのは俺の話の意図が
担当と店長に伝わらなかったのが嫌だったのよ

150: 2017/03/16(木)02:13:26 ID:KNH
タイヤの件は本当にちいさいし俺も悪いことだが
今まで積み重ねで次のミスでキレよう
って構えてた面はある

152: 2017/03/16(木)02:15:29 ID:0pS
>>150
店長は結構すぐ対応してくれてるように見える
電話した翌日に新担当連れて謝罪に来るってのはしっかりしてると思うわ
その時店長がタイヤ持ってきてなかったのは、
「アホ担当がタイヤを渡さなかった」と言っただけで「まだタイヤを受け取ってない」とは伝えてなかった可能性を感じた

157: 2017/03/16(木)02:18:31 ID:KNH
>>152
うーん…なるほどな
確かに迅速な対応だったし事実確認をおろそかにして
とにかく謝りに行かなきゃ!ってテンパってたのかもな
だとしたら、なんか同情するわ

159: 2017/03/16(木)02:21:34 ID:0pS
>>157
店長には同情するが、イッチが店長にキレるのも別に筋違いではないんで問題ない
だが、そこでキレた以上は今後良い関係は築けないんで別に行くべきやな
キレないで苦言で済ませば新担当が頑張ってくれたかも

162: 2017/03/16(木)02:25:08 ID:KNH
>>159
そうかな、ありがとう
正直そこまでキレてもないんだが明らかに
舐められてるしちゃんと怒る時には怒るぞ!
ってのを示しておきたかっただけなんだわ
でも新担当ががんばるつってもその権限は店長で
その店長はなんで俺がキレたのかすらも、直接
話したにも関わらず把握出来てない奴なんだよ
その店にはもう期待出来ないな…ってなったんだわ

163: 2017/03/16(木)02:27:25 ID:0pS
>>162
いや、把握できてないやろそりゃ
最初のアホ担当が全く報告してなかったんやろな
店長からしたらわけわからんことで急にキレ出したように見えたやろ
でもそれも店長の管理能力不足によるもんやから、イッチが悪いわけじゃない

167: 2017/03/16(木)02:30:48 ID:KNH
>>163
なんで俺が怒ってるのか、担当を変えて欲しいのか
を電話で15分くらいかけて直接店長に話したんだぞ?
それなのに、翌日謝りに来た時にはタイヤの事情を
まったく理解出来てなかったんだぞ?

店長的には、
「なんでキレてんのか分からんけど、クレーマー来たし担当変えときゃええやろwww」
って思われてたってことになるだろ?

172: 2017/03/16(木)02:33:36 ID:0pS
>>167
タイヤが届いてると思ってた可能性があるからなんとも
それにたとえ腹のなかでそう考えてたとしても、電話受けた翌日に担当変えて挨拶に来るにはちゃんと誠意ある対応ではあるぞ

お前の説明が不足してた可能性もあるし

177: 2017/03/16(木)02:40:33 ID:KNH
>>172
説明不足だった可能性もまああるよな
日を経るごとに自分がどこまでどうやって店長に
説明してたか不安になってくるわ

ただ、そういう感じではない
タイヤが届いてるとか届いてないとかの認識ではなく、タイヤの件をまったく聞いてなかったみたいな反応だったし

178: 2017/03/16(木)02:43:11 ID:0pS
>>177
そうか
まあもう関わらん方がいいな
そんなディーラー絶対嫌だわ
イッチも気にせんでええと思うぞ

179: 2017/03/16(木)02:46:02 ID:KNH
>>178
合わなかったんだと思って切り替えるよ
買わせるまではすごくいい店だったのに
金を払った瞬間不親切な店になったよ
決算期で忙しいのは分かるけどさ

180: 2017/03/16(木)02:49:13 ID:0pS
>>179
普通は買って貰ってからが本番やがな
ゼロから客探すくらいなら次に繋いだ方が堅実

164: 2017/03/16(木)02:29:48 ID:qW4
どのディーラーも100%完全でなくて必ずミスがある。
依頼すると半分くらいミスがあると思っておくべき
そう考えないと、いつも怒ってなきゃいけない

1000: 厳選記事 2017/3/(木) 21:06:44 ID:kurumania

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